Preguntas frecuentes FAQ´s

El concepto de transformación digital supone un cambio cultural en la organización de un negocio, en su forma de trabajar y de relacionarse con los clientes, mediante el cual se empiezan a emplear nuevas tecnologías y estrategias digitales. El objetivo es fomentar la innovación, mejorar la productividad, reducir costes, aumentar la rentabilidad y/o expandir el negocio.

La transformación digital se basa en tres pilares fundamentales:

• Las tecnologías que se requieren o se emplean.
• Las personas que hacen o harán uso de ellas.
• Los procesos que serán optimizados o automatizados.

La transformación digital siempre implica una mejora en la eficiencia y la competitividad de un negocio, independientemente de si se trata de una gran empresa o de una pequeña con pocos trabajadores. La única diferencia radica en las tareas que cada una deberá llevar a cabo para conseguir esa transformación.

La inteligencia artificial (IA) permite automatizar tareas repetitivas, optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones. Por ejemplo, puede reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas o generar contenido automáticamente, liberando recursos para actividades de mayor valor.

ChatGPT puede utilizarse para redactar correos, generar contenido para redes sociales, crear propuestas comerciales, automatizar respuestas a clientes o incluso apoyar en la toma de decisiones. En muchas pymes, se está utilizando para mejorar la productividad diaria y optimizar procesos internos.

Sí. Actualmente existen herramientas de IA gratuitas o de bajo coste que permiten a cualquier autónomo o pyme empezar a utilizarlas sin grandes inversiones. Estas soluciones están diseñadas para ser fáciles de implementar y aportar valor desde el primer momento.

La IA permite analizar datos de mercado, identificar tendencias, estudiar a la competencia y simular escenarios de negocio. Esto facilita tomar decisiones más informadas antes de invertir, reduciendo riesgos y mejorando las probabilidades de éxito.

 Un chatbot es un sistema automatizado que interactúa con los clientes en tiempo real. Permite atender consultas, gestionar pedidos o resolver incidencias de forma inmediata, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo la carga de trabajo del equipo.

 La IA puede ayudarte a crear contenido, segmentar audiencias, automatizar campañas y analizar resultados. También permite personalizar mensajes y mejorar el rendimiento de las acciones de marketing, aumentando la conversión y el impacto en clientes potenciales.

Sí. La IA permite mejorar la experiencia de compra mediante recomendaciones personalizadas, chatbots, automatización de procesos y análisis del comportamiento del usuario, lo que contribuye a aumentar las ventas y la fidelización.

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Principalmente tareas administrativas, contabilidad, gestión de recursos humanos, atención al cliente o procesos de ventas. Estas actividades suelen ser repetitivas y son fácilmente automatizables, lo que mejora la eficiencia del negocio.

No necesariamente. Muchas herramientas actuales están diseñadas para usuarios sin conocimientos técnicos, con interfaces sencillas y guías de uso. No obstante, es recomendable adquirir formación básica para aprovechar todo su potencial.

El primer paso es identificar qué áreas del negocio pueden beneficiarse más (marketing, atención al cliente, procesos internos, etc.). A partir de ahí, se recomienda comenzar con herramientas sencillas y escalar progresivamente según los resultados obtenidos.

Actualmente, los negocios no funcionan de la misma manera que antes. La introducción del mundo digital ha provocado cambios en los hábitos de compra y consumo y, por tanto, en la forma de hacer negocios. Por otro lado, la gestión de toda esta información generada resulta de gran utilidad desde el punto de vista de la competitividad.

En este sentido, los negocios deben adaptarse a este entorno en constante cambio para seguir siendo competitivos, independientemente de su tamaño.

En primer lugar, se debe tener una idea muy clara de cómo queremos que sea nuestro negocio tras la transformación digital y compartir esta visión con todos los miembros de la empresa. A partir de ahí, se debería realizar un diagnóstico, para el cual puedes contar con el asesoramiento de tu Oficina Acelera Pyme. Esto permitirá establecer los objetivos, recursos, plazos, tareas y responsabilidades necesarios para alcanzar la meta y, posteriormente, elaborar un plan de transformación digital acorde con las necesidades de la empresa.

Los servicios prestados por la Oficina Acelera Pyme (jornadas, webinars, espacios demostradores permanentes e itinerantes o asesoramientos) no tendrán coste alguno para las empresas.

No obstante, el presupuesto destinado a la transformación digital, una vez recibido el asesoramiento por parte de la Oficina Acelera pyme, dependerá de las características y necesidades de cada empresa.

Por ejemplo, mediante alguna de las actividades ofrecidas por la Oficina Acelera pyme es posible detectar que se pueden lograr cambios significativos utilizando de forma más eficiente los recursos ya disponibles, mientras que en otros casos puede ser necesario realizar cambios en el negocio o en el sector para alcanzar los objetivos de mejora y competitividad. En cualquier caso, siempre puede abordarse por etapas o por áreas de trabajo.

Para lograr una transformación digital que derive en eficiencia y competitividad, es necesario que todas las personas y departamentos de la empresa se impliquen en el proceso.

La transformación digital no es responsabilidad de una única persona ni de un departamento concreto. Es un proceso que parte de una visión estratégica, por lo que resulta fundamental el compromiso de todos, desde el equipo directivo hasta el resto del equipo.

No siempre, pero es fundamental que una empresa cuente con un equipo humano con competencias digitales para mantener la eficiencia y competitividad del negocio en el futuro.

No obstante, serán los expertos quienes te recomendarán si es necesario contratar personal especializado o si resulta más adecuado implementar un programa de formación para los trabajadores actuales.

 La clave para tener éxito al emprender una estrategia de transformación digital es el compromiso de todos los miembros de la organización, comenzando por la dirección.

Si todos se implican en el cambio cultural necesario para alcanzar los objetivos previstos, será posible lograr una transformación digital real.

No existen indicadores únicos, pero sí es posible agruparlos en tres categorías para hacer seguimiento y valorar su impacto:
• Mejoras operacionales: uso de nuevas aplicaciones, reducción de tiempo o recursos en procesos, cambios en la productividad, etc.
• Experiencia del cliente: cambios en los tiempos o etapas del proceso de compra, nivel de satisfacción, canales de contacto, etc.
• Impacto financiero: eficiencia en el crecimiento, variación de costes de adquisición y producción, rentabilidad por empleado, etc.

La experiencia del cliente es un factor estratégico en la transformación digital mediante el cual se buscan definir nuevos modelos de negocio y de interacción que aporten mejoras desde el punto de vista estratégico.

Se trata del conjunto de sensaciones, ideas y percepciones que tiene un cliente a lo largo de todo el proceso de contacto con la empresa: desde la interacción inicial hasta la compra, el uso, el servicio posventa e incluso la baja, independientemente del canal. Cuanto mejor sea la experiencia, mayor será la probabilidad de conversión y de fidelización.

El marketing digital es una forma de trasladar las técnicas del marketing tradicional al entorno digital. Engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales (anuncios, marketing de contenidos, gestión de redes sociales, email marketing, etc.) que se llevan a cabo a través de canales digitales (buscadores, redes sociales, correo electrónico, páginas web, etc.), llegando al público mediante dispositivos electrónicos como ordenadores, teléfonos móviles o tablets, entre otros dispositivos.

Un CRM (Customer Relationship Management) es una plataforma tecnológica que, mediante herramientas de venta y marketing, permite a las empresas gestionar y analizar sus relaciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida y desde todas las áreas de la organización. Su objetivo es mejorar la atención y el servicio al cliente, aumentar su fidelización e incrementar las ventas.

Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema de planificación de recursos empresariales que permite compartir datos entre todas las áreas de negocio de una empresa: inventario y suministros, producción, logística, marketing y ventas, contabilidad y recursos humanos.

Una empresa omnicanal sigue una estrategia mediante la cual se relaciona con el cliente a través de diversos canales (tienda física, canales offline y online, teléfono) de forma coherente y con inventarios integrados, permitiendo que un cliente que inicia una interacción por un canal pueda continuarla por otro.

La Industria 4.0 (o cuarta revolución industrial) está relacionada con la integración de nuevas tecnologías en toda la cadena del proceso productivo, permitiendo obtener soluciones avanzadas en automatización e intercambio de datos. Para ello se emplean tecnologías como los sistemas ciberfísicos, el Internet de las cosas (IoT), la computación en la nube o la robótica.

El cloud computing, o computación en la nube, es una infraestructura que permite ofrecer recursos como almacenamiento de datos, servidores o sistemas informáticos a través de una red, generalmente Internet.
Estos recursos pueden utilizarse en cualquier momento, proporcionando ventajas como la reducción de costes de infraestructura, mayor seguridad, escalabilidad y acceso a los datos desde cualquier ubicación.

El IoT (Internet of Things) está formado por dispositivos que, mediante conexión a Internet, pueden enviar y recibir datos (sensores, electrodomésticos, etc.), lo que permite realizar mediciones en tiempo real y actuar sobre ellos de forma remota. Este ecosistema genera valor añadido y mejora la experiencia del cliente.

Business Intelligence es el conjunto de estrategias y herramientas que permiten reunir, depurar y transformar datos en conocimiento, con el objetivo de mejorar la toma de decisiones en una empresa. Se trata de un factor clave para la diferenciación empresarial.

Solo tienes que ponerte en contacto con la Oficina Acelera pyme a través de los distintos canales disponibles: teléfono, correo electrónico o formulario de contacto.